Kullanım Koşulları

• Platform: Afsar Yazılım tarafından sunulan tüm dijital hizmetleri (Instagram DM otomasyonu, yapay zekâ tabanlı mesaj yanıtlama, konuşma geçmişi yönetimi, veri analizi ve raporlama vb.) ifade eder.
• Taraflar: Bu Koşullar, Afsar Yazılım ile Platform’u kullanan kullanıcılar (gerçek veya tüzel kişi) arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
• Hizmetler: Yapay zekâ destekli Instagram DM otomasyonu, otomatik mesaj yanıtlama, mesajlaşma yönetimi, analitik, raporlama ve entegre araçları içerir.
• Kullanıcı Hesabı: Her Kullanıcı, Platform’a erişmek için bir hesap oluşturur. Kurumsal hesaplarda, hesabı oluşturan veya yöneten kişinin şirketi temsil etme yetkisi bulunmalıdır.
• Yaş Sınırı: Platform’un profesyonel iş amaçlı kullanımında asgari yaş sınırı 18’dir. 18 yaş altındakiler, yasal vasi veya veli onayı ile hizmetlerden faydalanabilir.

2.1 Sözleşme Konusu

Bu Koşullar, Kullanıcının DM Botu platformunu yasal mevzuata ve burada belirtilen şartlara uygun şekilde kullanmasını amaçlar. Platform’un sağladığı tüm hizmetler ve bunların kullanımına dair usul ve esaslar, bu Koşullarda detaylı biçimde açıklanmıştır.

2.2 Tarafların Yükümlülükleri

• Afsar Yazılım, Platform’u güncel, güvenli ve kullanıma hazır tutmaya özen gösterir.
• Kullanıcı, Platform’u yasalara, bu Koşullara ve genel ahlâk kurallarına uygun şekilde kullanacağını, telif hakları veya kişilik hakları gibi üçüncü taraf haklarını ihlâl etmeyeceğini taahhüt eder.
• Hesap Bilgileri: Kayıt sırasında sunulan bilgi ve belgelerin doğru ve güncel olması gerekir. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan zararlardan Kullanıcı sorumludur.

3.1 Kurumsal Hesaplar

Kurumsal hesap açan gerçek veya tüzel kişi, şirketi ya da kurumu adına işlem yapmaya yetkili olmalıdır. Bu yetki, imza sirküleri veya benzeri belgelerle belgelendirilmelidir.

3.2 Rol Tanımları

• Yönetici (Admin): Abonelik planlarını değiştirebilir, ödeme ve faturalama bilgilerini yönetebilir, kullanıcıların erişim izinlerini düzenleyebilir.
• Kullanıcı (User): Admin tarafından tanımlanan yetkiler çerçevesinde görev ve projelerde işlem yapabilir, yeni kayıtlar oluşturabilir, içeriğe erişebilir.

3.3 Koltuk (Seat) Bazlı Lisans

DM Botu, belirli sayıda kullanıcı (koltuk) üzerinden ücretlendirme yapabilir. Her koltuk, tek bir gerçek kişi tarafından kullanılmak üzere tahsis edilir ve paylaşımı yasaktır. Rol veya koltuk değişikliği yapıldığında, bu değişiklik anında yürürlüğe girer.

4.1 Platform Hizmetleri

• Instagram DM ve Mesajlaşma Otomasyonu: Instagram Business Account üzerinden gelen mesajları izler, yapay zekâ ve tanımlı kurallar yardımıyla otomatik yanıtlar ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sunar.
• Mesajlaşma ve Konuşma Yönetimi: Mesajların analizi, konuşma geçmişinin takibi ve yönetim araçlarını içerir.
• Veri Analizi ve Raporlama: Yüklenen veriler ve etkileşimler üzerinden istatistiksel, öngörülü analiz ve raporlama özellikleri sunar.
• Entegrasyon ve API Hizmetleri: Meta (Facebook/Instagram) Graph API ve diğer üçüncü taraf entegrasyonlarını içerir.

4.2 Kullanım Sorumlulukları

• Platform’un güvenliğini tehlikeye atacak her türlü faaliyetten kaçınma.
• Hesap bilgilerinin gizliliğini koruma.
• Yasalara aykırı, zararlı veya hak ihlâline sebep olabilecek içerik paylaşmama.
• Üçüncü tarafların kişilik, telif, ticari marka veya gizlilik haklarına zarar vermeme.

4.3 Kullanım Sınırlamaları

• API Çağrı Limitleri ve Kotalar: Abonelik planına göre değişebilir.
• Depolama Alanı Sınırlamaları: Plan veya ek paketlerle genişletilebilir.
• Eş Zamanlı Kullanıcı Sınırları: Plan özelliklerine göre belirlenir.

4.4 Meta Platform Kullanımı

Platform, Meta'nın resmi Graph API ve Messenger API'lerini kullanmaktadır. Kullanıcılar, Platform'u kullanarak Meta Platform Şartları (Meta Platform Terms) ve Meta Geliştirici Politikaları'na (Meta Developer Policies) uymayı kabul ederler. Meta tarafından yapılan politika, kural veya API değişikliklerinden ve bu değişikliklerin sonucunda Platform'da meydana gelebilecek işlev kaybı, kesinti veya hizmet değişikliklerindenAfsar Yazılım sorumlu tutulamaz.

5.1 Veri İşleme Politikası

• KVKK ve GDPR Uyumu: Kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun olarak işlenir ve saklanır.
• Veri Saklama ve Silme: Abonelik sona erdiğinde veya Kullanıcı talep ettiğinde, veriler mevzuata uygun şekilde silinir veya anonimleştirilir.
• Üçüncü Taraf Paylaşım: Yalnızca gerekli hâllerde ve veri sahibinin rızası dâhilinde ya da yasal yükümlülük olması durumunda paylaşım yapılır.

5.2 Güvenlik Önlemleri

Platform'un güvenli ve kesintisiz çalışması için makul teknik ve idari önlemler alınmaktadır. Verileriniz yetkisiz erişime karşı endüstri standardı şifreleme yöntemleriyle (SSL/TLS gibi) korunur ve olası veri kayıplarını en aza indirmek amacıyla sistem genelinde düzenli yedeklemeler gerçekleştirilir.

6.1 Platform Mülkiyeti

Platform’da yer alan yazılım, tasarım, logo, metin ve diğer tüm içerik ve bileşenlerin fikri mülkiyet haklarıAfsar Yazılım’a aittir veya lisans yoluyla edinilmiştir. Kullanıcılar, bu içerikleri yalnızca Platform’da öngörülen amaçlar doğrultusunda kullanabilir.

6.2 Kullanıcı İçeriği

Platform üzerinde oluşturulan veya yüklenen içeriklerin hakları Kullanıcılara aittir. Kullanıcı, bu içeriklerin Platform’da işlenmesi ve paylaşılması için Afsar Yazılım’a sınırlı bir lisans verir. Üçüncü taraf telif hakkı ihlali gibi durumlarda, Kullanıcı bu durumu derhal Afsar Yazılım’a bildirmekle yükümlüdür.

6.3 Marka Kullanımı

Kullanıcı, DM Botu markasını izinsiz veya yanıltıcı şekilde kullanamaz. Örnek referans veya pazarlama amacıyla markanın kullanımında karşılıklı onay esastır.

7.1 Ücretlendirme Politikası

• Abonelik Planları: Farklı kullanıcı (koltuk) sayıları, veri depolama limitleri ve özellik setlerini içeren katmanlı paketler sunulabilir.
• Ödeme Periyotları: Aylık periyotlarla ödenir.
• Vergiler: Abonelik ücretlerine KDV veya diğer yasal kesintiler dâhil edilebilir.

7.2 Ödeme Yöntemi

Ödemeler yalnızca Afsar Yazılım tarafından bildirilen banka hesabına havale veya EFT yöntemiyle kabul edilmektedir. İlerleyen dönemlerde farklı ödeme yöntemleri sunulması hâlinde bu durum Platform üzerinden kullanıcılara bildirilecektir.

7.3 Ödeme Güvenliği ve Kayıtlar

• Güvenli Ödeme Altyapısı: Kartlı ödeme yöntemleri kullanılması durumunda, ödemeler PCI DSS standartlarına uygun üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir.
• Fatura ve Kayıtlar: İşlemler elektronik ortamda kayıt altına alınır.
• Uyuşmazlık (Dispute) Süreçleri: Ödemeye itiraz durumunda, fatura kayıtları esas alınarak inceleme yapılır.

7.4 Plan Değişiklikleri

Bir üst veya alt pakete geçiş durumunda, yeni tarife bir sonraki faturalama döneminde geçerli olur.Afsar Yazılım, değişiklik öncesinde Kullanıcıya makul bir bildirim süresi tanır.

8.1 Platform Erişilebilirliği

Afsar Yazılım, Platform'un kesintisiz ve hatasız çalışması için makul çabayı göstermektedir. Ancak; altyapı çalışmaları, bakım, güncellemeler, Meta (Facebook/Instagram) platformundan kaynaklanan değişiklikler veya beklenmedik teknik arızalar nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir. Hizmet Sağlayıcı, bu kesintilerin etkisini en aza indirmek ve hizmeti en kısa sürede yeniden çalışır hale getirmek için makul düzeyde çaba sarf eder.

8.2 Teknik Destek

Platform ile ilgili soru, sorun ve talepleriniz için Afsar Yazılım, e-posta adresi (afsarsoft1@gmail.com) üzerinden veya Platform içi destek kanalları aracılığıyla, makul iş saatleri dahilinde teknik destek sağlamaktadır. Destek yanıt süreleri, yoğunluk ve sorunun öncelik derecesine göre değişkenlik gösterebilir.

9.1 Beta Hizmetler

Afsar Yazılım, zaman zaman test aşamasındaki yeni özellikleri “Beta” veya “Deneme Sürümü” olarak sunabilir. Bu özellikler, tam kapasiteyle çalışmama veya hata içermeye müsait olabilir.

9.2 Performans Garantisi Yoktur

Beta hizmetler için herhangi bir garanti veya SLA taahhüdü verilmez. Kullanıcılar, beta özellikleri kullanırken çıkabilecek sorunlar veya veri kayıpları konusunda kendileri sorumludur.

9.3 Geri Bildirim

Kullanıcılar, Beta sürümlerle ilgili gönüllü olarak geri bildirim sağlayabilir. Afsar Yazılım, bu geri bildirimleri ürün iyileştirme amacıyla kullanabilir.

10.1 AI Tabanlı Otomasyon

DM Botu, yapay zekâ ve makine öğrenimi algoritmaları kullanarak otomatik müşteri hizmetleri, süreç optimizasyonu ve veri analizi sunar.

10.2 Doğruluk ve Geçerlilik

Yapay zekâ çıktıları, girilen verilerin kalitesi ve algoritmaların istatistiksel sınırlamaları nedeniyle hataya açık olabilir. Son karar sorumluluğu Kullanıcıya aittir.

10.3 Kullanıcı Sorumluluğu

AI tarafından üretilen yanıt veya raporlar, hukuki veya stratejik kararlar için tek başına yeterli değildir. Kullanıcı, yapay zekâ tarafından oluşturulan mesajları yayımlamadan veya müşterilere göndermeden önce doğrulamaktan sorumludur. Kullanıcı, bu çıktıları kendi iş süreçleri çerçevesinde değerlendirmekle yükümlüdür.

11.1 Tazminat Yükümlülüğü

Kullanıcı, bu Koşulların ihlalinden veya Platformu hukuka aykırı biçimde kullanmasından doğan her türlü talep, zarar, ceza, dava masrafı ve benzeri yükümlülükleri Afsar Yazılım’ın ilk talebi üzerine karşılamakla yükümlüdür.

11.2 Üçüncü Taraf İddiaları

Üçüncü taraflarca, Kullanıcının Platform üzerindeki faaliyetlerine dayanılarak Afsar Yazılım’a yöneltilen her türlü iddia veya talep karşısında, Kullanıcı Afsar Yazılım’ı korumak ve savunmakla sorumludur.

12.1 Hizmet "Olduğu Gibi" Sunumu

Platform, "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur. Afsar Yazılım, ticari elverişlilik ve belirli bir amaca uygunluk dâhil, açık veya zımni herhangi bir garanti vermez.

12.2 Dolaylı Zararlar

Kanunların izin verdiği ölçüde Afsar Yazılım, veri veya kâr kaybı, işin durması, itibar zedelenmesi ve benzeri dolaylı zarar ve masraflardan sorumlu tutulamaz.

12.3 Veri ve İçerik Sorumluluğu

Platform’da barındırılan veya işlenen tüm verilerin içeriğinden tamamen Kullanıcı sorumludur. Afsar Yazılım, yüklenen içerikleri hukuka uygunluk veya doğruluk yönünden incelemekle yükümlü değildir.

13.1 Üçüncü Taraf Uygulamalar

Afsar Yazılım, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla üçüncü taraf servislerle (API, ödeme sağlayıcılar, e-posta altyapıları vb.) entegre olabilir. Bu servisler üzerinde Afsar Yazılım’ın doğrudan kontrolü bulunmayabilir.

13.2 Sorumluluk Sınırı

Üçüncü taraf servislerin kullanımından veya entegrasyonlarından doğabilecek sorunlar veya veri ihlalleri konusundaAfsar Yazılım, kendi kontrol alanı dışındaki hizmetlerin performansından sorumlu tutulamaz.

14.1 İptal ve Fesih Süreci

Kullanıcı, hesap ayarları üzerinden veya Afsar Yazılım’a bildirimde bulunarak aboneliğini iptal edebilir. İptal, mevcut faturalama dönemi sonunda yürürlüğe girer.

14.2 İade Koşulları

İade politikası, satın alınan plana ve kalan kullanım süresine göre değişebilir. Kısmi veya tam iade koşulları sözleşmede veya kampanya şartlarında ayrıca belirtilir.

14.3 Değişikliklerin Kabul Edilmemesi

Koşullarda yapılan önemli değişiklikleri kabul etmeyen kullanıcılar, bildirim tarihinden itibaren makul bir süre içinde sözleşmeyi feshederek hizmeti sonlandırabilir.

15.1 Bildirim Süreci

Afsar Yazılım, Platform veya kullanıcı verilerini etkileyen bir güvenlik ihlali tespit ettiğinde, mümkün olan en kısa sürede Kullanıcılara bildirimde bulunur.

15.2 Kullanıcının Yükümlülüğü

Kullanıcı, hesabında şüpheli etkinlik veya güvenlik açığı tespit etmesi durumunda derhal Afsar Yazılım’a haber vermelidir. Bu bildirim, olası zararların önlenmesinde kritik önem taşır.

15.3 Ortak Çalışma

Bir ihlal durumunda, hem Afsar Yazılım ve Kullanıcı gerekli teknik ve yasal önlemleri birlikte alarak sorunun giderilmesini sağlar.

16.1 Değişiklik Bildirimleri

Afsar Yazılım, mevzuattaki veya teknolojideki değişikliklere uyum sağlamak amacıyla Koşullarda değişiklik yapabilir. Önemli değişiklikler, Kullanıcılara e-posta veya Platform içi duyuru yoluyla önceden bildirilir.

16.2 Geçiş Süreci

Kullanıcıların yeni koşullara uyum sağlayabilmesi için makul bir geçiş süresi tanınır. Bu süre sonunda yeni hükümler yürürlüğe girer.

17.1 Regülasyon Uyumluluğu

Afsar Yazılım ve Kullanıcılar, KVKK, GDPR gibi kişisel verilerin korunmasıyla ilgili düzenlemeler başta olmak üzere yürürlükteki tüm yasal mevzuata uymakla yükümlüdür.

17.2 Uyuşmazlık Çözümü

Öncelikli olarak taraflar arabuluculuk veya dostane görüşmeler yoluyla uyuşmazlıkları çözmeye çalışır. Çözüm sağlanamazsa İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Taraflar ayrıca aralarında mutabık kalırlarsa tahkim yöntemine de başvurabilir.

Bu Koşullar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup, herhangi bir maddenin geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi durumunda diğer maddelerin geçerliliği etkilenmez. Bu metin, DM Botu hizmetlerinin kullanımına ilişkin taraflar arasındaki tek ve tam mutabakata varılmış sözleşmedir.

Soru ve görüşleriniz için:

Kaynaklar / Referanslar:

• Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)
• Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR)